Service Manager

Het perfecte platform bedenken en bouwen is het begin. Het vervolgens goed laten performen, onderhouden en klaar staan voor opdrachtgevers is een heel ander spel. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van platformen met applicaties, websites en webshops, maar we verwachten ook dat je samen met de opdrachtgevers en collega’s vooruitkijkt – hoe kan het beter, sneller, veiliger met behoud van stabiliteit. Je werkt daarin nauw samen met designers, marketeers, engineers, projectmanagers én opdrachtgevers.

In jouw rol ben je verantwoordelijk voor:

• Financieel management van beheercontracten
• Beheer van contract en SLA
• Proces beheer
• Incident management
• Proactief beheer
• Lifecycle management
• Stakeholder in projecten
• Intensief klantcontact, niet alleen bij incidenten
• Presales trajecten
• Monitoring en rapportages
• SLA’s
• Optimalisatie managed services processen

Wij zoeken een Service Manager online met doorzettingsvermogen en goede communicatieve- en klantcontactvaardigheden. Je bent analytisch en creatief. Je hebt passie voor online, affiniteit met techniek en interesse in marketing en design. Je kent ITIL, maar hebt een DevOps mindset. Je bent bekend met de bureau wereld, maar hebt ook ondervonden hoe grote corporaties werken. Samen met jouw collega’s maak je onze opdrachtgevers nog succesvoller.

Verder vragen wij het volgende van je:

• Een relevante afgeronde HBO of WO opleiding
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen de online branche, waarvan minstens drie jaar in een DevOps / service / beheer omgeving
• Ervaring met het opstellen van SLA’s en beheercontracten en hoe je dat financieel en operationeel waar maakt
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van en ervaring met ITIL, ASL en/of BiSL, continuous delivery en continuous integration
• Ervaring met eCommerce en multi-site platformen
• Aanvullende ervaring aan de klantzijde bij een organisatie met veel online activiteiten is een pre. Dit geldt ook voor ervaring met cloud-oplossingen (AWS/Azure) en Linux-omgevingen en het werken met off / near shored teams
• Omdat je veel samenwerkt met opdrachtgevers, ben je soms bij ons op kantoor en soms op locatie bij onze opdrachtgevers

Onze opdrachtgever is een global digital agency. Ze combineren experience design, technologie, marketing en strategie in alle fases van de bedrijfscyclus met unieke services die anderen overtreffen in kwaliteit, snelheid en waarde. Ze gebruiken de kennis die wereldwijd verspreid zit om uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan. Ze realiseren transformatie door het simpelweg te doen. Ze ontwerpen en bouwen unieke ervaringen en optimaliseren die voortdurend op basis van analyses. Ze transformeren bedrijven vanuit onze verschillende diensten, elk met een eigen focus.

Jouw prestaties bepalen jouw carrière en jouw salaris(ontwikkeling). We bieden je technisch uitdagende en vernieuwende projecten bij een vooraanstaand digitaal bureau met interessante opdrachtgevers. We willen blijven innoveren en bieden je dan ook alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Je kan als Service Manager online bij dit bureau dan ook echt het verschil maken.