Client Services Director – Rotterdam

NIEUWE VACATURE !!

Dit bureau bestaat al ruim veertig jaar, en dat is geen toeval. Mensen blijven er graag, en klanten ook: die werken gemiddeld zeven jaar met het bureau samen. Het team van zo’n 16 collega’s werkt vanuit hartje Rotterdam voor een brede mix van klanten: landelijke retailformules, overheid en semi-overheid, zorg en maatschappelijke organisaties, veel B2B en haven & logistiek.

Bij dit bureau draait alles om geliefde merken. Meetbaarheid is belangrijk, maar uiteindelijk wil een merk geliefd zijn. En de ambitie is helder: in 2030 het meest geliefde creatieve bureau van de stad zijn.

Onderdeel van een familie van bureaus

Het bureau is onderdeel van een familienetwerk van 11 creatieve bureaus en ruim 100 professionals. Er zit geen private equity achter: de familie is volledig in handen van ondernemers. Dat maakt verschil. Waar veel bureaus sturen op het volgende kwartaal, kan dit bureau sturen op klanttevredenheid op de lange termijn.

De familie reikt ook verder dan Nederland. Ze is aangesloten bij een internationaal netwerk van zo’n 60 onafhankelijke bureaus in meer dan 25 landen. Heeft een klant plannen over de grens, dan zijn er partners die de lokale markt kennen.

Wat betekent dit voor jou?

Het beste van twee werelden: je werkt in een toegankelijk, zelfstandig team aan je eigen klanten, met de kennis, data en brainpower van tientallen specialisten uit de familie achter je.

• Impactvolle concepten: samen bouwen de bureaus aan merkstrategieën, campagnes en digitale ervaringen voor toonaangevende merken. Van eerste concept tot volledige uitrol.

• Ruimte voor jouw groei: kennisdeling staat centraal. Je kijkt mee in andere vakgebieden, ontdekt nieuwe tools en verbreedt je expertise snel.

• Dubbel zoveel energie: inspiratiesessies, cross-agency projecten, borrels en events met de hele familie.

Wie zoeken wij?

Ben jij de energieke verbinder die klantrelaties niet alleen onderhoudt, maar laat vliegen? Snap je dat geweldig creatief werk begint bij oprechte aandacht? Dan zoeken wij jou als de nieuwe Client Services Director!

Als CSD ben jij het gezicht, het hart en de strategische motor van de klanten. Je beweegt je moeiteloos tussen boardroom-discussies, creatieve brainstorms en de dagelijkse dynamiek van het bureau. Je bent meer dan een accountverantwoordelijke: je bent een sparringpartner die energie brengt, vertrouwen bouwt en de koers uitzet voor duurzame groei.

Het bureau zit in een mooie fase. Er is een relatief nieuwe MD die vol inzet op new business, en de huidige CSD draagt na bijna twintig jaar het stokje over. Zij neemt de tijd om jou goed in te werken, maar het bureau zoekt nadrukkelijk geen kopie. Jij mag een ander type zijn, je eigen pad bewandelen. Wat je vooral meebrengt is energie en ondernemerschap. In een bureau van deze omvang draai je je eigen toko, en stroop je gewoon de mouwen op als het nodig is.

Wat ga je doen?

Je bouwt aan relaties en business die tegen een stootje kunnen, en je zorgt dat de klantteams op hun best functioneren.

• Relatiemanagement & strategie: je bent commercieel eindverantwoordelijk voor de klanten en het vaste aanspreekpunt voor de belangrijkste key accounts. Je snapt hun business, voelt aan wat er speelt en helpt ze met scherp marketing-, merk- en communicatieadvies verder te groeien. Grote klantrelaties bouw je uit tot langdurige partnerships, vooral op directie- en C-level.

• Strategische diepgang: je challenget klanten strategisch, onder andere met workshops en onderzoek. Er is (nog) geen vaste strateeg in huis, dus jij bent daarin een belangrijke kracht.

• Mensen & energie: je geeft leiding aan het accountteam van twee AD’s, twee AM’s en twee PM’s. Je stelt klantteams samen, coacht en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin iedereen kan groeien.

• Commercieel leiderschap en groei: je bepaalt de commerciële koers bij bestaande klanten en ziet kansen voor uitbreiding. De MD trekt de new business, jij haalt meer uit de klanten die er al zijn. En bij klantpresentaties pak je vol energie de leiding.

• Bureaukoers: samen met de MD en de creative director vorm je het MT. Je stuurt op gezond rendement, heldere forecasts en een soepele samenwerking tussen strategie, creatie en activatie.

• P&L en financieel management: je stuurt op omzet, marge en winstgevendheid en maakt onderbouwde financiële keuzes.

• Innovatief & AI: je vertaalt nieuwe technologie, waaronder AI, naar proposities, klantwaarde en commerciële kansen.

• Cultuur: je brengt nieuwe energie in het team en bouwt mee aan een bureau waar mensen graag werken.

Wanneer is het een succes?

Na een jaar zijn de klanten en het team blij met jou als nieuwe Client Services Director. De business en de klanttevredenheid bij bestaande klanten groeien, en iedereen merkt dat jij er je eigen stempel op hebt gezet.

Wie ben jij?

Ervaring is de basis, maar wie jij bent als mens maakt het verschil.

• Je brengt energie: waar jij binnenkomt, gaat ieders energielevel omhoog. Je bent positief, daadkrachtig en krijgt mensen mee, bij de klant en in het bureau. Work hard, play hard.

• Je hebt oprechte aandacht: je bent een luisteraar en een fijne gesprekspartner. Je weet wat er speelt bij je klanten en in je team, ruim voordat het op de agenda staat.

• Je bent een bouwer en een ondernemer: je denkt in kansen, neemt eigenaarschap en buigt ingewikkelde situaties om naar heldere oplossingen en langdurige samenwerkingen.

• Je combineert gevoel met zakelijkheid: je bent relationeel ijzersterk, maar verliest de commerciële doelen, budgetten en marges nooit uit het oog.

Wat neem jij mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau.

• Zo’n 8 tot 15 jaar ervaring aan bureauzijde (reclame of communicatie).

• Een bewezen trackrecord in het aansturen van accounts en (klant)teams.

• Sterke strategische inzichten: je kunt zelf een strategisch traject met een klant begeleiden.

• Uitstekende presentatie- en onderhandelingsvaardigheden.

• Een gezond financieel en commercieel gevoel.

• Je schakelt makkelijk tussen sectoren, van retail en B2B tot overheid en zorg.

• Je spreekt en schrijft Engels op professioneel niveau.

Wat het bureau jou te bieden heeft

Een sleutelrol in een klein MT, waar jouw persoonlijkheid en leiderschap direct impact hebben. Je krijgt alle ruimte om het verschil te maken, het team te laten groeien en fantastisch werk neer te zetten voor prachtige merken.

Arbeidsvoorwaarden & cultuur

Geliefd zijn is bij dit bureau niet alleen een belofte aan klanten. Het zit ook in hoe het team met elkaar werkt: betrokken, open en transparant. Elk kwartaal worden de cijfers met iedereen gedeeld.

Je werkt in hartje Rotterdam, met het mooiste uitzicht van de stad en een dakterras. Verder biedt het bureau een goed salaris, een auto van de zaak (bespreekbaar), en natuurlijk een mobiel en laptop van de zaak, een goede pensioenregeling, 28 vakantiedagen, de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken en volop ruimte voor je ontwikkeling. Bij voorkeur werk je fulltime. En één keer per jaar gaat het hele team een weekend met elkaar weg.

Locatie

Rotterdam

Contact persoon

Bel Sonja voor meer informatie 06-55365499 Of mail direct jouw CV naar sonja@postenkornet.nl